Возврат товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка на vtbcollection.ru была удачной и приносила только положительные эмоции. Если товар по какой-либо причине вам не подошёл, просто свяжитесь с нами — мы поможем оформить возврат и подскажем дальнейшие действия.
Возврат товара надлежащего качества
Товар без брака можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Для возврата важно, чтобы изделие сохранило первоначальный внешний вид и потребительские свойства. На товаре не должно быть следов использования, носки, повреждений или загрязнений. Также необходимо сохранить упаковку, бирки, ярлыки, пломбы и комплектующие, если они были предусмотрены.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, возврату и обмену не подлежат. К таким товарам относятся изделия с персонализацией, гравировкой, вышивкой, нанесением принтов, изменением стандартных характеристик или другими индивидуальными доработками. Исключение составляют случаи, когда в товаре обнаружен производственный дефект или он не соответствует заказу по вине продавца.
Товар без брака можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Для возврата важно, чтобы изделие сохранило первоначальный внешний вид и потребительские свойства. На товаре не должно быть следов использования, носки, повреждений или загрязнений. Также необходимо сохранить упаковку, бирки, ярлыки, пломбы и комплектующие, если они были предусмотрены.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, возврату и обмену не подлежат. К таким товарам относятся изделия с персонализацией, гравировкой, вышивкой, нанесением принтов, изменением стандартных характеристик или другими индивидуальными доработками. Исключение составляют случаи, когда в товаре обнаружен производственный дефект или он не соответствует заказу по вине продавца.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения заказа вы обнаружили брак, дефект или несоответствие заявленным характеристикам, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения товара.
После поступления товара на склад и проверки мы оформим возврат денежных средств в течение 10 дней. Если брак подтвердится, расходы на доставку и обратную пересылку компенсируются продавцом.
В отдельных спорных ситуациях может потребоваться экспертиза для определения причины возникновения недостатка. Если будет установлено, что повреждение возникло не по вине продавца, расходы на проведение экспертизы оплачивает покупатель.
Если после получения заказа вы обнаружили брак, дефект или несоответствие заявленным характеристикам, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения товара.
После поступления товара на склад и проверки мы оформим возврат денежных средств в течение 10 дней. Если брак подтвердится, расходы на доставку и обратную пересылку компенсируются продавцом.
В отдельных спорных ситуациях может потребоваться экспертиза для определения причины возникновения недостатка. Если будет установлено, что повреждение возникло не по вине продавца, расходы на проведение экспертизы оплачивает покупатель.
Как оформить возврат
- Напишите нам на info@vtbcollection.ru или позвоните по телефону +7 (499) 444-24-08.
- Укажите номер заказа и кратко опишите причину возврата.
- Мы свяжемся с вами, согласуем удобный способ возврата и организуем дальнейшие действия.
- Передайте товар курьеру или отправьте его согласованным способом.
- После получения товара на нашем складе в Москве мы проверим его и вернём деньги на карту, с которой была произведена оплата. Обычно обработка возврата занимает до 10 дней, срок зачисления зависит от банка.